Conseils sur l’utilisation des réseaux sociaux pour attirer, générer de l’engagement et convertir les acheteurs

Dans sa récente présentation lors du Social Media Marketing World 2017, Shama Hyder, stratège numérique visionnaire, conférencier international renommé et auteur des best-sellers "The Zen of Social Media Marketing" et "Momentum: How to Propel Your Marketing and Transform Your Brand in the Digital Age", explique comment utiliser les réseaux sociaux pour transformer votre public d’étrangers à consommateurs de votre contenu, pour enfin devenir des amateurs de la marque. Les conseils suivants vous aideront à concevoir des stratégies numériques pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tout au long du cycle de vie du client.

La grande question que se posent les spécialistes du marketing d’affiliation est : Comment atteindre votre public cible ? Comment faire de lui un consommateur régulier de votre contenu, quelqu’un qui fait confiance à vos suggestions et le transformer en ambassadeur enthousiaste qui partagera votre contenu ?
Comment adaptez les réseaux sociaux dans cette équation ? Pas seulement pour diffuser des informations, mais aussi pour exploiter les réseaux sociaux dans les trois phases du cycle de vie du client en l’incitant à acheter sur eBay et ainsi, augmenter vos commissions ?

La méthodologie de Hyder concernant l'utilisation des réseaux sociaux à chaque étape du cycle de vie du client se résume en 3 lettres ACT : Attirer, Convertir, Transformer.

ATTIRER : Comment ATTIRER l'attention des utilisateurs sur votre site Web, votre application ou votre réseau social ?

De nos jours, l'attention semble être un aspect fondamental.
Pour l’attirer au mieux il faut absolument créer du contenu et des produits de qualité qui intéresseront votre cible principale. N’oubliez pas de penser à votre public, plutôt qu’à vous. Il ne s’agit pas seulement de lui fournir l'information dont il a besoin ; mais de lui offrir aussi tout ce qu’il cherche à propos de sa marque personnelle.

Hyder utilise un autre acronyme pour expliquer comment attirer l'attention : ETC, de l’anglais "Educate", "Transparent" et "Choices".

E = Éduquer : les plus grands spécialistes du marketing d'affiliation savent qu’en partageant leur informations gratuitement cela peut leur conférer autorité et crédibilité. De plus, les utilisateurs feront confiance à leurs suggestions. Ne vous inquiétez pas si vous partagez trop d'informations gratuites ; votre meilleur pari aujourd'hui est de vous démarquer de vos concurrents.

Adoptez ces mesures : créez et partagez des articles de blog, partagez des contenus sur des plateformes sociales telles que Pinterest et Facebook et des conseils sur Twitter.

T = Transparent : les gens apprécient faire des affaires avec d'autres personnes, alors soyez transparent et utilisez les réseaux sociaux pour interagir, être cordial, partager une opinion et être utile. Lorsque vous êtes confronté à un défi, établissez un véritable échange humain. Il ne s'agit pas d'être parfait. Ce qui compte, c’est d'être authentique et réactif. En tant qu’affilié d’eBay, pensez à être transparent lorsque vous proposez des produits à vos visiteurs contre une rémunération.

Adoptez ces mesures : répondez aux commentaires sur vos articles, répondez aux commentaires négatifs de façon opportune et constructive, partagez les messages "Instagram" à propos de votre produit ou de votre expérience, etc.

C = Choix : Donnez à votre public de nombreuses façons d’interagir en choisissant les plateformes et les réseaux sociaux adaptés. Pas la peine d’être partout. Optez pour les plateformes où vous pourrez trouver des lecteurs et des abonnés.

Adoptez ces mesures : assurez-vous de bien indiquer vos informations de contact dans toutes vos plateformes sociales. Dans le cas d’Instagram, où vous pouvez optez pour un profil personnel ou professionnel, choisissez plutôt le dernier.

CONVERTIR : Comment transformer un étranger en client ou consommateur ?

Une fois que vous avez attiré votre public cible qui consomme vos informations (gratuites), appliquez cette formule simple pour faire en sorte que vos lecteurs passifs deviennent vos meilleures références actives.

Consommateur + temps = Client

Les utilisateurs qui consomment vos informations apprennent au fil du temps à connaître et à faire confiance à votre contenu, ce qui entraîne une augmentation des ventes d’affiliation. Aidez-leur à établir des liens significatifs avec votre contenu et à y avoir accès facilement pour trouver des produits de qualité spécialement sélectionnés pour eux.

TRANSFORMER : Comment tirer parti de l’attention et de la conversion pour développer votre société ? Hyder affirme qu’il s’agit de "combiner à la fois attraction et conversion en une force magnétique".

Une fois construit votre réseau de followers, cherchez de nouvelles façons d’interagir avec eux afin de maintenir l’engagement et l’envie de revenir.

Facebook Live est un excellent moyen d'atteindre votre public et de nouveaux followers potentiels. Vous pouvez obtenir trois fois plus de visibilité à travers un flux Facebook par rapport à un tout autre contenu. Donc, utilisez ce moyen pour diffuser des informations sur ce que vous faites pour créer votre profil, étendre votre autorité et offrir de nouvelles façons d'interagir avec vous et les produits eBay que vous proposez.

Les réseaux sociaux offrent des opportunités au cours des trois phases du cycle de vie de l'acheteur, alors profitez-en pour créer ces liens précieux pour attirer, convertir et transformer votre public d’observateurs ou lecteurs passifs en ambassadeurs actifs de ce que vous offrez, de votre contenu et de votre réussite marketing.