Témoignages éditeurs

Témoignages d'éditeurs : ProperSmart

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Nous avons récemment rencontré notre partenaire de longue date Rick Harris, de ProperSmart. Rick gère deux portails d'achat en ligne : Offer of the Day (Royaume-Uni) et Deal of the Day (États-Unis). Ces sites permettent d'accéder aux dernières offres et promos du Web à l'aide d'un système de catégories simples à filtrer. Depuis combien de temps êtes-vous inscrit sur eBay Partner Network ? Qu'est-ce qui vous a séduit dans ce programme ? Nous sommes inscrits sur eBay Partner Network depuis 5 ans. Au départ, je n'envisageais pas eBay comme une plateforme à promouvoir en tant que « magasin ». Ce qui a vraiment marché, ce sont les Boutiques, car il s'agit de magasins pour la plupart. On pourrait toutes les imbriquer. eBay est devenue une plateforme de vente au détail à « achat immédiat », ce qui convenait parfaitement à nos besoins.

Quels outils utilisez-vous ? Nous utilisons principalement l'API et les flux Promos du jour. L'API est de loin l'outil le plus pratique. Il affiche des suggestions de mots-clés pour votre site. Il corrige automatiquement les termes de recherche et propose des améliorations, ce qui est vraiment utile. Nous trouvons aussi la bannière eBay très efficace, car elle propose un affichage basé sur des mots-clés plutôt que sur l'utilisation de méthodes d'affichage générique. Les bannières personnalisées sont fondamentales. Les bannières impersonnelles ne fonctionnent généralement pas, les clients ont tendance à les ignorer. Il faut veiller à ce que les bannières aient toujours un rapport avec le contenu.

Quelles méthodes utilisez-vous pour générer du trafic ? Nous n'avons pas beaucoup recours au SEO. La majeure partie de notre trafic est récurrente. Nous ne procédons pas non plus beaucoup à la création de liens. Nous nous concentrons sur le site. Le taux de fidélité des utilisateurs est élevé. Lorsque nous demandons aux gens comment ils ont découvert le site, « recommandation par un ami » est la réponse la plus fréquente.

Qu'est-ce qui différencie votre site ? De nouvelles offres et promos en permanence... Lorsque vous revenez sur le site une demi-heure plus tard, de nouvelles offres sont en ligne. La précision des données du site est également un atout. Nous utilisons une technologie maison plutôt qu'une technologie tierce pour maintenir les données à jour (à l'exception de l'API d'eBay, qui nous fournit des informations).

Si c'était à refaire, que changeriez-vous ? La maintenance de notre site nécessite beaucoup de travail. Si je devais à nouveau me lancer sur le marché de l'affiliation, j'opterais plutôt pour un dénicheur de promos locales. Lorsque le système créé, il l'est une fois pour toutes et reste fonctionnel pour toujours. La mise à jour des données en temps réel est une tâche de maintenance et d'actualisation sans fin. C'est une opération continue.

Vous possédez un site spécialement conçu pour les appareils mobiles. Pourquoi avoir fait ce choix plutôt que d'avoir opté pour la création d'un site adaptatif ? Notre site a subi tellement de tests A/B que nous ne voulions pas sacrifier cela à la faveur d'un site adaptatif. Je connais des boutiques de renom qui ont opté pour un site adaptatif et qui ont ensuite fortement déchanté.

Comment traitez-vous les différents segments de marché ? Nous répertorions tout ce que les utilisateurs recherchent et nous vérifions ensuite le nombre de résultats correspondants. Lorsque le nombre de résultats est faible pour une recherche spécifique, nous essayons de comprendre pourquoi : y a-t-il une niche pour laquelle nous n'avons aucun vendeur ? Ou les utilisateurs commettent-ils des erreurs de recherche courantes (par ex. « Dyson Hoover », deux noms de marques concurrentes dont la combinaison ne fait apparaître aucun aspirateur dans les résultats).

Les données sont donc un élément essentiel ? Oui, surtout les termes de recherche. Nous utilisons le même système de suivi pour notre site mobile. Nous avons observé une hausse de 45 % cette année et de 34 % l'année précédente de l'utilisation sur les appareils mobiles. Nous sommes donc sur la bonne voie.

Avez-vous d'autres conseils ? Les tests A/B. On peut avoir l'impression que cela ralentit le processus, mais la simple modification du texte d'un bouton peut améliorer le taux de clics de 1 ou 2 %. Cela peut s'avérer très important sur le long terme. C'est une question de bon sens !

Il faut également veiller à ce que votre page ait un objectif. Posez-vous cette question : « Qu'est-ce que j'aimerais que l'utilisateur fasse sur cette page ? » Adoptez une approche compartimentée : « Je fais cette page dans ce but, et voilà comment je vais m'y prendre ». Evitez de créer une multitude de pages qui se ressemblent sans objectif concret. Cette approche vous sera également utile pour la SEO.

Evitez également d'indexer sur Google l'ensemble du contenu de votre site. Cela entraînerait la dilution de votre site et nuirait à vos démarches de SEO. Tenez-vous-en aux pages principales de votre site qui possèdent un objectif.

Merci, Rick.

Histoires d'éditeurs: PAYBACK

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Tim Seewöster, directeur de Digital Partnermanagement & Digital Sales, PAYBACK Nous sommes ravis de vous présenter un autre éditeur eBay Partner Network : PAYBACK. PAYBACK est le plus important programme de fidélité multipartenaire au niveau international, et la plus grande plateforme marketing multicanal au monde. En Allemagne, en Inde, au Mexique, en Pologne et en Italie, les consommateurs peuvent utiliser PAYBACK pour collecter des points dans plus de 600 enseignes. Ils peuvent ensuite échanger ces points contre des bons d'achat, des cadeaux ou des miles Lufthansa. Les points peuvent également être reversés à une association caritative. En 2013, les titulaires de cartes PAYBACK ont collecté des points équivalant à un total de 183 millions d'euros et échangé 96 pour cent de ces points ! En tant que plateforme marketing multicanal, PAYBACK communique sur tous les canaux (hors ligne, en ligne et via les appareils mobiles). Ce faisant, elle fournit la combinaison optimale de couverture et de personnalisation.

Comment travaillez-vous avec eBay Partner Network ? Nous utilisons eBay sur trois canaux : en ligne, hors ligne et via les appareils mobiles. En ce qui concerne le canal hors ligne, nous utilisons des courriers imprimés qui sont envoyés environ 60 millions de fois par an. Un même courrier peut circuler jusqu'à 12 millions de fois. Sur notre site Web, nous intégrons eBay à chaque campagne et à chaque niveau de produit. eBay fait également partie de notre stratégie mobile, par exemple dans notre application mobile. Les utilisateurs peuvent ainsi collecter des points à partir de leurs appareils mobiles.

Quels sont les aspects d'eBay Partner Network que vous appréciez le plus ? J'apprécie tout particulièrement le support très professionnel fourni par l'équipe eBay Partner Network. Le modèle de rémunération est également équitable, transparent et facile à comprendre.

Le système de gestion de campagnes d'eBay ne pousse pas à la diffusion globale. Il vise au contraire à guider le processus de décision d'achat de l'utilisateur. Cette philosophie est très importante, à la fois pour nous et pour nos partenaires. Nous soutenons la migration d'eBay vers une approche plus ciblée, sur la base d'analyses comportementales visant à identifier des personnalités spécifiques qui devraient générer des marges plus importantes. Nous avons connu des expériences positives avec cette approche, et nous mettons tout en oeuvre pour l'exploiter pleinement.

Quels sont les avantages des outils ? Le principal avantage d'eBay, c'est le niveau de détail de ses rapports. Ces données permettent d'effectuer des analyses extrêmement poussées. Si je veux savoir qui a acheté un objet particulier à une heure et un endroit spécifiques, l'outil s'avère d'une grande utilité. Cela dit, si vous n'avez jamais travaillé avec ce système ou si vous avez peu d'expérience en gestion de tels volumes de données, la prise en mains peut se révéler quelque peu ardue dans un premier temps.

Quelles sont les tendances en matière de commerce électronique ? Selon moi, la tendance actuelle en matière de commerce électronique va clairement dans le sens du marketing ciblé. La question de savoir comment entraîner des décisions d'achat supplémentaires le plus rapidement possible est aussi étroitement liée. Cela signifie que je peux fournir des suggestions ciblées à un utilisateur qui vient d'acheter un objet pour qu'il achète un accessoire complémentaire.

Il est toujours difficile de guider les consommateurs dans le cadre d'un processus de décision d'achat. C'est pourquoi, chez PAYBACK, nous nous demandons toujours ce que le client achète réellement. Par exemple, nous avons constaté qu'une bannière entraîne un taux de conversion supérieur si l'objet est affiché dans l'élément graphique que lorsque l'on affiche l'illustration d'un état d'esprit ou d'un style de vie générique.

Bref, il faut que tout soit pertinent. Nous avons obtenu de bons résultats en nous concentrant sur ce niveau. Cette question n'est pas importante pour PAYBACK uniquement. Elle l'est également pour tous les fournisseurs de services de ce segment, qu'il s'agisse de programmes de fidélité tels que le nôtre, de sites de comparaison de prix ou de contenu rédactionnel. La pertinence est très importante.

Dans quels pays travaillez-vous avec eBay ? PAYBACK est surtout un programme allemand. La notoriété de notre marque dépasse 70 pour cent en Allemagne, ce qui nous permet de nous placer en position de force. Nous venons également d'être sélectionnés par American Express, et nous avons l'intention d'internationaliser le modèle économique PAYBACK. Nous venons aussi de nous lancer sur le marché italien sous la même raison sociale. Le fait que les collègues qui constituent l'entreprise en Italie travaillent avec eBay et utilisent sa gamme de produits existante est bien entendu bénéfique. Evidemment, l'Italie ne sera pas le seul pays du programme de fidélité. Nous envisageons de lancer des activités dans d'autres pays par la suite.